Política de reembolso
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Plazo y forma del desistimiento
Si el cliente está contratando como consumidor y usuario, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el cliente o un tercero indicado por éste, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, o en caso de que los bienes que componen el pedido de entrega por separado, a los 14 días naturales a contar desde el día en que el cliente o un tercero indicado por éste, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para formalizar la devolución, deberá contactar con NEW SPORTTOTAL, S.L. en el siguiente formulario de devolución. Recibida dicha comunicación, NEW SPORTTOTAL, S.L. le indicará la forma de envío del pedido a sus oficinas o almacenes.
El Usuario podrá enviar el producto a las siguientes oficinas/almacenes de NEW SPORTTOTAL:
-Oficina en España: CARRER COLLSEROLA, 31 LOCAL-B 08035 BARCELONA
NEW SPORTTOTAL, S.L. no se hace responsable de la empresa de mensajería que el Usuario contrate para la devolución del pedido. En este sentido, NEW SPORTTOTAL, S.L. recomienda al Usuario que exija a la empresa de mensajería que le facilite el justificante de entrega una vez el mensajero haya depositado el producto en las oficinas/almacenes de NEW SPORTTOTAL, S.L., de manera que el Usuario tenga constancia de que el producto ha sido entregado correctamente a NEW SPORTTOTAL, S.L.
Los gastos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario.
El producto deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y -en su caso-, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo. Si no se procediese de esta manera por parte del Usuario o si el producto hubiera sufrido algún daño, el Usuario acepta que el producto pueda sufrir una depreciación o que NEW SPORTTOTAL, S.L. se pueda denegar la devolución.
Una vez NEW SPORTTOTAL, S.L. reciba el pedido y compruebe que se encuentra en buenas condiciones, NEW SPORTTOTAL, S.L. procederá a devolver la totalidad de los importes pagados por el Usuario.
NEW SPORTTOTAL, S.L. informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los importes pagados dependerá del método de pago que hubiese utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:
Si el Usuario ha realizado el pago mediante tarjeta de crédito/débito, NEW SPORTTOTAL, S.L. le devolverá el importe pagado en un plazo de 14 días naturales desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
Si el Usuario ha realizado el pago mediante PAYPAL, NEW SPORTTOTAL, S.L. le devolverá el importe pagado en un plazo de 24-48 horas hábiles desde que el Usuario decidió resolver el contrato.
En cualquier caso, NEW SPORTTOTAL, S.L. devolverá los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que el Usuario haya informado de su decisión de desistimiento del contrato.
Excepciones al derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de, entre otros, a los siguientes productos:
- Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud, si se han desprecintado tras su entrega, o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado, si los hubieras desprecintado tras su entrega.
- Bienes realizados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- Contenido digital que no hubiera sido entregado en un soporte material si hubiera consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible el desistimiento desde dicho momento.
- Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura y prueba del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que haya sufrido algún daño tras la entrega.
Derecho contractual de desistimiento:
Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios mencionado anteriormente, NEW SPORTTOTAL, S.L. le concede al cliente un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega de los productos para realizar devoluciones de estos, a excepción de aquellos productos que puedan quedar exentos del derecho de desistimiento (cláusula 12.2). En los casos de desistimiento dentro del plazo contractual de desistimiento, el cliente se hará cargo de los costes directos de devolución.
REEMBOLSO
El reembolso, reparación o sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le comuniquemos al cliente que procede el reembolso o la sustitución, aunque es posible que, dependiendo del medio de pago utilizado (PayPal, Google Pay o Shop Pay), el tiempo para que el reembolso se refleje en su cuenta puede variar, pero generalmente puede tardar de 5 a 15 días hábiles desde que procesamos el reembolso, puesto que los mismos disponen de sus propias condiciones.
Las cantidades pagadas por los productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente al cliente, incluidos los gastos de entrega en los que pudiera haberse incurrido para la entrega de los productos defectuosos, y los costes en los que el cliente haya podido incurrir para proceder a la devolución de los productos.